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Ultra e SXSW não oferecem reembolso dos ingressos vendidos

O Ultra Music Festival está enviando e-mails aos portadores de ingressos da edição cancelada deste ano para informá-los de que não receberão seu dinheiro de volta, mas um “pacote de benefícios”. Outro rolê seguindo os mesmos passos é o SXSW, de Austin, Texas. Ambos ocorreriam no mês de março, mas foram cancelados por determinação das autoridades para conter o novo coronavírus (COVIDE-19).

O acesso às edições do festival em 2021 ou 2022 é a principal forma de compensação oferecida pelo UMF, que também oferece os seguintes benefícios:

  • Extra Ultra Hour: acesso ao show de um DJ no palco principal do Ultra Miami 2021 exclusivo para os compradores de ingressos de 2020, uma hora antes das portas se abrirem ao público.
  • Um (1) ingresso grátis para um evento Ultra Worldwide ou RESISTANCE de sua escolha (exceto em Miami), válido até 2021 para cada ingresso adquirido em 2020.
  • Um código de 50% de desconto limitado a US$ 250 na compra de mercadorias no site www.ultramerchandise.com.
  • Haverá dez (10) “Golden Tickets”, em que cada um garante a você e a um acompanhante entrada gratuita em qualquer evento do Ultra Worldwide para o resto da vida (incluindo Miami).
  • Acesso exclusivo a uma venda de ingressos PREMIUM GA (PGA) para o Ultra Miami por US$ 99,95. PREMIUM GA é uma nova categoria de ingressos do festival, que estará disponível para compra por US$ 599,95 no evento de 2021. Isso inclui o acesso a essas áreas exclusivas para PGAs, entrada mais rápida, instalações aprimoradas de banheiros, PGA Lounge, área de relaxamento e bar.
  • Acesso exclusivo para comprar até dois ingressos GA adicionais por US$ 249,95 durante a venda particular do Ultra Miami 2021 para cada ingresso comprado em 2020.

Por sua vez, o SXSW tem a possibilidade de troca por ingressos nas edições de 2021, 2022 e 2023 como a única forma de restituição oferecida até o momento. Assim, o festival segue a política de presente no seu site, que diz: “Todo e qualquer pagamento feito ao SXSW não é reembolsável por qualquer motivo”. No e-mail ainda são prometidos outros benefícios que serão anunciados “assim que possível”.

Por causa do cancelamento, a empresa passa por um momento de dificuldades financeiras. Ao American-Statesman, o fundador, Roland Swenson, disse que apólice do seguro do SXSW não cobria um cancelamento devido a vírus ou pandemias — ou seja, eles terão de arcar com todos os prejuízos da não realização. 

Como consequência da crise e tentativa de frear os prejuízos, ontem (9), cerca de um terço de seus 175 funcionários foram demitidos. Classificando a medida como inimaginável, o festival declarou em comunicado: “Estamos planejando o futuro e esse foi um passo necessário, mas comovente”.

E-mail enviado pelo SXSW aos compradores de ingressos
E-mail enviado pelo SXSW aos compradores de ingressos

Tomorrowland Winter na contramão

Cancelado pelo mesmo motivo dos outros dois festivais, o Tomorrowland Winter parece estar indo no caminho oposto na questão dos reembolsos. O festival enviou mensagens a todos os participantes da festa garantindo reembolso total dos ingressos, mas alertando que as hospedagens em Alpe d’Huez e passes de esqui de sete dias permanecem válidos.

No entanto, muitas pessoas estão conseguindo reaver também este investimento ao entrarem em contato por e-mail com o festival. Os organizadores do rolê provavelmente buscam reduzir os prejuízos dos estabelecimentos parceiros, que se prepararam para receber uma enorme quantidade de visitantes no período — de 14 a 21 de março.

Indicativo disso é o próprio comunicado inicial do festival, que dizia: “O resort e os restaurantes da montanha querem manter um espírito festivo e musical, hospedando vários DJ sets em seus terraços. Várias atividades também serão oferecidas durante a semana e todos os visitantes terão acesso gratuito ao complexo esportivo, piscina e pista de gelo do resort”.

E-mail do Tomorrowland garantindo reembolso da hospedagem de uma fã no Alpe d’Huez

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